FAQ

O nosso site tem o selo da Secure GlobalSing, sistema que garante que suas informações serão mantidas em sigilo e segurança. Além disso, possuímos uma tecnologia de conexão criptografada que codifica os dados inseridos, oculta a informação e faz com que só a empresa e você tenha acesso a esta informação.

Após o faturamento do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com está numeração, você pode acompanhar o status da sua entrega através do site dos Correios – www.correios.com.br

Após o fechamento da compra, não é possível realizar alterações no seu pedido. Caso tenha alguma desistência, pode entrar em contato conosco de imediato para o cancelamento do pedido. Desta forma o mesmo não é expedido e realizaremos o estorno do valor cobrado. Caso a solicitação de cancelamento seja realizada após a expedição do pedido, precisamos aguardar a confirmação de retorno da mercadoria para prosseguir com o cancelamento.

Quando o seu pedido é aprovado, te encaminhamos um e-mail com a informação. Caso não receba esse e-mail, pode nos contatar para obter essa confirmação.

Basta entrar em contato com a gente, através do chat do nosso site, que informamos a previsão do produto em estoque.

Uma vez que o pedido é concluído, não conseguimos realizar alterações.

O nosso sistema identificará esse cupom como inválido. Caso essa mensagem de erro apareça, por favor entre em contato conosco pelo chat do nosso site, telefone ou e-mail antes de concluir a compra.

Depende do valor da sua compra. A parcela mínima no cartão de crédito é de R$ 50,00 (cinquenta reais).

Boleto Bancário ou Cartão de Crédito.

Encaminhar um e-mail para o nosso SAC (sac@acquaaroma.com.br) informando nome completo, número do pedido ou da Nota Fiscal e explicando o ocorrido.

O serviço de entrega dos nossos produtos é realizado pelo Correios. A empresa não realiza entrega nos dias de feriados, contudo, apenas para as modalidades de entrega via Sedex, as entregas são realizadas no sábado.

Temos um Centro de Distribuição em Orlando, na Flórida (EUA). Toda a compra para fora do Brasil deve ser realizada através do site www.acquaaroma.com. As entregas são feitas nos Estados Unidos e caso tenha interesse de entrega em outras localidades, nos consulte CustomerService@acquaaroma.com

O custo do frete é calculado pelos Correios no momento da compra. O valor depende do endereço do cliente e do peso dos produtos. O prazo para entrega depende do seu CEP, pode consultar essa informação no campo Calcule o Frete no seu carrinho de compras.

Os Correios realizam entregas em todo o território nacional, contudo, existe algumas localidades com restrições de entrega. Mas não se preocupe, nesses casos, os Correios armazenam o seu pedido em uma agência mais próxima da sua casa para que possa realizar a retirada.

Não. Os pedidos realizados em nossa loja virtual são entregues no seu endereço.

Pode. Temos opções de embalagens para presente, tanto na loja virtual como em nossas lojas físicas. Em compras realizadas na loja virtual, a embalagem é vendida e pode ir junto com as mercadorias para que possa montá-la e presentear quem você ama.

Sim! Enquanto a compra não é finalizada os itens permanecerão em seu carrinho até a que a compra seja realizada ou faça alterações nos itens.

Após a confirmação da compra, encaminhamos a sua Nota Fiscal Eletrônica por e-mail. Caso não receba, pode enviar um e-mail para o nosso SAC (sac@acquaaroma.com.br) solicitando o envio.

Caso seja necessário ter uma nova via do seu boleto, entre em contato conosco que iremos te encaminhar um e-mail com o boleto. Lembre-se que para realizar esse procedimento o boleto precisa estar dentro do vencimento.