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FAQ

Ao realizar uma compra online, minha transação é segura?

O nosso site tem o selo da Secure GlobalSing, sistema que garante que suas informações serão mantidas em sigilo e segurança. Além disso, possuímos uma tecnologia de conexão criptografada que codifica os dados inseridos, oculta a informação e faz com que só a empresa e você tenha acesso a esta informação.

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Após o faturamento do pedido, você receberá um e-mail com o status do seu pedido. É possível realizar o acompanhamento do mesmo junto ao site do nosso parceiro logístico: https://tracking.totalexpress.com.br/.

Após acessar a página, basta preencher o seu nome ou razão social (conforme nota fiscal), CPF ou CNPJ e o seu CEP para ter acesso ao status atualizado do seu pedido Acqua Aroma.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Após o fechamento da compra, não é possível realizar alterações no seu pedido. Caso tenha alguma desistência, pode entrar em contato conosco de imediato para o cancelamento do pedido. Desta forma o mesmo não é expedido e realizaremos o estorno do valor cobrado. Caso a solicitação de cancelamento seja realizada após a expedição do pedido, precisamos aguardar a confirmação de retorno da mercadoria para prosseguir com o cancelamento.

Como saber se meu pedido teve aprovação do pagamento?

Quando o seu pedido é aprovado, te encaminhamos um e-mail com a informação. Caso não receba esse e-mail, pode nos contatar através do sac@acquaaroma.com.br para obter essa confirmação.

Queria comprar um produto, mas não tem mais estoque!

Todos os produtos disponíveis no site estão em portfólio – ou seja, se o na compra ele aparece como ‘Fora de Estoque’, certamente em alguns dias ou semanas ele está previsto para retornar ao estoque.

Caso queira consultar a previsão de entrada do produto em estoque pode entrar em contato com a gente através do sac@acquaaroma.com.br

Esqueci de acrescentar o código promocional em meu pedido. O que posso fazer?

Uma vez que o pedido é concluído, não conseguimos realizar alterações.

Meu código de promoção está errado. O que devo fazer?

O nosso sistema identificará esse cupom como inválido. Atente-se para a data de validade da oferta promocional – caso a promoção esteja ativa no site e ainda assim essa mensagem de erro apareça, por favor entre em contato conosco pelo telefone (71) 3026-1001 ou pelo e-mail sac@acquaaroma.com.br, antes de concluir a compra.

Em quantas vezes posso parcelar meu pedido realizado com meu cartão de crédito?

Depende do valor da sua compra, mas parcelamos seu pedido em até 6x sem juros no cartão de crédito com a parcela mínima  de R$ 50,00 (cinquenta reais).

Quais são as formas de pagamentos aceitas no site?

Boleto Bancário ou Cartão de Crédito.

Meu pedido chegou danificado ou incompleto, o que devo fazer?

Encaminhar um e-mail para o nosso SAC (sac@acquaaroma.com.br) com a uma foto do produto informando nome completo, número do pedido ou da Nota Fiscal e explicando o ocorrido.

A Acqua Aroma realiza entregas em feriados ou finais de semana?

Para cálculo do prazo de entrega são considerados apenas dias úteis, entretanto, as transportadoras costumam fazer entregas aos sábados.

A Acqua Aroma entrega fora do Brasil?

Temos um Centro de Distribuição em Orlando, na Flórida (EUA). Toda a compra para fora do Brasil deve ser realizada através do site: www.acquaaroma.com.

As entregas são feitas nos Estados Unidos e caso tenha interesse de entrega em outras localidades, nos consulte: customerservice@acquaaroma.com

Qual é o custo de frete e prazo de entrega?

O custo do frete é calculado pela Total Express no momento da compra e depende diretamente do seu endereço e do peso dos produtos escolhidos, já o prazo para entrega depende do seu CEP.  Pode consultar essa informação no campo Calcule o Frete no seu carrinho de compras.

A Acqua Aroma possui restrições de CEP para entrega?

O serviço de entrega dos nossos produtos é realizado pela Total Express. E para algumas localidades não atendidas diretamente pelo parceiro, a entrega é direcionada para os Correios.

Caso a sua localidade possua alguma restrição de entrega, nesses casos, os Correios armazenam o seu pedido na agência mais próxima da sua casa para que possa realizar a retirada. Não se preocupe que te avisamos caso isso ocorra.

Eu posso retirar meu pedido em uma loja?

Não. Os pedidos realizados em nossa loja virtual são entregues diretamente no seu endereço.

Posso ter meus produtos embalados para presente?

Pode. Temos opções de embalagens para presente, tanto na loja virtual como em nossas lojas físicas. Em compras realizadas na loja virtual, a embalagem é vendida e pode ir junto com as mercadorias para que possa montá-la e presentear quem você ama.

Posso salvar produtos em minha cesta de compras e mantê-los para comprar mais tarde?

Sim! Enquanto a compra não é finalizada os itens permanecerão em seu carrinho até a que a compra seja realizada ou faça alterações nos itens.

Como obter o arquivo da Nota Fiscal Eletrônica?

Após a confirmação da compra, encaminhamos a sua Nota Fiscal Eletrônica por e-mail. Caso não receba, pode enviar um e-mail para o nosso SAC (sac@acquaaroma.com.br) solicitando o envio.

Como emitir segunda via de boleto?

Caso seja necessário ter uma nova via do seu boleto, basta acessar a área logada do site e inserir os seus dados (login e senha). Após esse passo, clique em meus pedidos, e identifique o pedido que deseja localizar os dados para pagamentos. Após selecionar o pedido, no campo Dado de Pagamento poderá imprimir o seu boleto, ou copiar a linha digitável do mesmo para pagamento.

Não consigo efetuar o pagamento do meu boleto. O que fazer?

É importante verificar primeiramente a data de vencimento do seu pedido.

– Os boletos têm um prazo de até 04 horas para serem processado pela instituição financeira. Se realizou o pedido recentemente, é necessário aguardar esse prazo para efetuar o pagamento.

– Caso o boleto esteja dentro do vencimento e você já tenha aguardado às 4h de integração financeira, por favor, entre em contato conosco.

– Caso o boleto já tenha vencido, o seu pedido foi cancelado, desta forma, é necessário realizar um novo pedido.

Como conseguir o cupom de desconto para a primeira compra?

Para ter acesso ao cupom de desconto, é necessário realizar o cadastro do seu e-mail em nossa newsletter.

Após o cadastro, receberá um e-mail de boas-vindas com o cupom que deverá ser adicionado no carrinho antes da finalização da compra.

*Caso não esteja em sua caixa de entrada, verifique no lixo eletrônico ou no spam.

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A Acqua Aroma foi criada para os apaixonados por design e perfumes, pessoas com espĂ­rito jovem, aventureiro, de estilo moderno e contemporĂąneo.

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FORMAS DE PAGAMENTO

Formas de Pagamento

Pagamentos em até 6x em parcelas a partir de R$ 50,00.

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CONTATO

  • Rua Pelicano, nÂș 437, Pitangueiras, Lauro de Freitas – BA CEP: 42.701-340
  • sac@acquaaroma.com.br
  • Segunda a Sexta das 7h Ă s 17h​
  • (71) 3026-1001
  • Fale Conosco
ACQUA AROMA COMERCIO E DISTRIBUIÇÃO DE AROMAS LTDA /
CNPJ: 04.494.062/0001-58 /
Inscrição Estadual: 58030211ME /
Endereço: Rua Pelicano, Pitangueiras,
437 –
 Lauro de Freitas,
 BA
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