FAQ

Ao realizar uma compra online, minha transação é segura?

O nosso site tem o selo da Secure GlobalSing, sistema que garante que suas informações serão mantidas em sigilo e segurança. Além disso, possuímos uma tecnologia de conexão criptografada que codifica os dados inseridos, oculta a informação e faz com que só a empresa e você tenha acesso a esta informação.

Como acompanhar meu pedido?

Após o faturamento do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com está numeração, você pode acompanhar o status da sua entrega através do site dos Correios – www.correios.com.br

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Após o fechamento da compra, não é possível realizar alterações no seu pedido. Caso tenha alguma desistência, pode entrar em contato conosco de imediato para o cancelamento do pedido. Desta forma o mesmo não é expedido e realizaremos o estorno do valor cobrado. Caso a solicitação de cancelamento seja realizada após a expedição do pedido, precisamos aguardar a confirmação de retorno da mercadoria para prosseguir com o cancelamento.

Meu pedido teve aprovação do pagamento?

Quando o seu pedido é aprovado, te encaminhamos um e-mail com a informação. Caso não receba esse e-mail, pode nos contatar para obter essa confirmação.

Queria comprar um produto, mas não tem mais estoque!

Basta entrar em contato com a gente, através do chat do nosso site, que informamos a previsão do produto em estoque.

Esqueci de acrescentar o código promocional em meu pedido. O que posso fazer?

Uma vez que o pedido é concluído, não conseguimos realizar alterações.

Meu código de promoção está errado. O que devo fazer?

O nosso sistema identificará esse cupom como inválido. Caso essa mensagem de erro apareça, por favor entre em contato conosco pelo chat do nosso site, telefone ou e-mail antes de concluir a compra.

Em quantas vezes posso parcelar meu pedido realizado com meu cartão de crédito?

Depende do valor da sua compra. A parcela mínima no cartão de crédito é de R$ 50,00 (cinquenta reais).

Quais são as formas de pagamentos aceitas no site?

Boleto Bancário ou Cartão de Crédito.

Meu pedido chegou danificado ou incompleto, o que devo fazer?

Encaminhar um e-mail para o nosso SAC (sac@acquaaroma.com.br) informando nome completo, número do pedido ou da Nota Fiscal e explicando o ocorrido.

A Acqua Aroma realiza entregas em feriados ou finais de semana?

O serviço de entrega dos nossos produtos é realizado pelo Correios. A empresa não realiza entrega nos dias de feriados, contudo, apenas para as modalidades de entrega via Sedex, as entregas são realizadas no sábado.

A Acqua Aroma entrega fora do Brasil?

Temos um Centro de Distribuição em Orlando, na Flórida (EUA). Toda a compra para fora do Brasil deve ser realizada através do site: www.acquaaroma.com.

As entregas são feitas nos Estados Unidos e caso tenha interesse de entrega em outras localidades, nos consulte: customerservice@acquaaroma.com

Qual é o custo de frete e prazo de entrega?

O custo do frete é calculado pelos Correios no momento da compra. O valor depende do endereço do cliente e do peso dos produtos. O prazo para entrega depende do seu CEP, pode consultar essa informação no campo Calcule o Frete no seu carrinho de compras.

A Acqua Aroma possui restrições de CEP para entrega?

Os Correios realizam entregas em todo o território nacional, contudo, existe algumas localidades com restrições de entrega. Mas não se preocupe, nesses casos, os Correios armazenam o seu pedido em uma agência mais próxima da sua casa para que possa realizar a retirada.

Eu posso retirar meu pedido em uma loja?

Não. Os pedidos realizados em nossa loja virtual são entregues no seu endereço.

Posso ter meus produtos embalados para presente?

Pode. Temos opções de embalagens para presente, tanto na loja virtual como em nossas lojas físicas. Em compras realizadas na loja virtual, a embalagem é vendida e pode ir junto com as mercadorias para que possa montá-la e presentear quem você ama.

Posso salvar produtos em minha cesta de compras e mantê-los para comprar mais tarde?

Sim! Enquanto a compra não é finalizada os itens permanecerão em seu carrinho até a que a compra seja realizada ou faça alterações nos itens.

Como obter o arquivo da Nota Fiscal Eletrônica?

Após a confirmação da compra, encaminhamos a sua Nota Fiscal Eletrônica por e-mail. Caso não receba, pode enviar um e-mail para o nosso SAC (sac@acquaaroma.com.br) solicitando o envio.

Como emitir segunda via de boleto?

Caso seja necessário ter uma nova via do seu boleto, entre em contato conosco que iremos te encaminhar um e-mail com os dados para pagamento. Lembre-se que para realizar esse procedimento o boleto precisa estar dentro do vencimento (05 dias após a emissão do mesmo).

Não consigo efetuar o pagamento do meu boleto. O que fazer?

É importante verificar primeiramente a data de vencimento do seu pedido.

– Os boletos têm um prazo de até 04 horas para serem processado pela instituição financeira. Se realizou o pedido recentemente, é necessário aguardar esse prazo para efetuar o pagamento.

– Caso o boleto esteja dentro do vencimento e você já tenha aguardado às 4h de integração financeira, por favor, entre em contato conosco.

– Caso o boleto já tenha vencido, o seu pedido foi cancelado, desta forma, é necessário realizar um novo pedido.

Como conseguir o cupom de desconto para a primeira compra?

Para ter acesso ao cupom de desconto, é necessário realizar o cadastro do seu e-mail em nossa newsletter.

Após o cadastro, receberá um e-mail de boas-vindas com o cupom que deverá ser adicionado no carrinho antes da finalização da compra.

*Caso não esteja em sua caixa de entrada, verifique no lixo eletrônico ou no spam.