Os pedidos serão realizados mediante cadastro do usuário, confirmação do carrinho no checkout, seleção de forma de pagamento e preenchimento dos dados solicitados. Entretanto, a confirmação do pedido para a Acqua Aroma e seu imediato encaminhamento para separação, emissão de nota fiscal e despacho só será realizada mediante confirmação de pagamento pelas administradoras de cartões ou instituições bancárias – que pode ser feito de forma imediata ou em até 03 (três dias úteis).

Os pedidos realizados entre em dias de sexta-feira e domingo ou feriados, serão recepcionados e expedidos no dia útil subsequente a confirmação de pagamento.

Para verificar seus pedidos e andamento da entrega, o cliente pode clicar em “Meus pedidos”, localizado na parte superior direita do site. Para ter acesso às informações, o cliente deverá fazer o login no site, ressaltando que o e-mail utilizado para fazer o login deve ser o mesmo que foi utilizado para finalizar o pedido que deseja visualizar. Nesta opção, irá visualizar todas as informações sobre os pedidos realizados na Acqua Aroma como prazo de entrega, valores, status do seu pedido, entre outros.

A Acqua Aroma realiza a entrega dos pedidos em todo o território nacional através de parceiros logísticos credenciados. Todas as entregas ocorrerão de segunda à sexta-feira durante o horário comercial (das 8:00h às 20:00h) e aos sábados das 08:00 às 12:00. Terceiros como porteiros de condomínios e familiares, poderão receber a mercadoria pelo usuário/cliente mediante a assinatura de comprovante de recebimento da mercadoria.

O prazo e o valor de frete para entrega dos produtos variam de acordo com a localidade, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido. Tal prazo, bem como o valor do frete, será informado no fechamento do pedido, após o usuário informar o CEP do destino e selecionar o tipo de transporte desejado. O prazo e o valor de frete poderão ser consultados no carrinho, mas será válido somente a opção escolhida entre as disponíveis no momento da finalização da compra. O prazo de entrega começa a ser contado a partir da emissão da nota fiscal de saída da mercadoria, que será enviada por e-mail ao cliente.

Serão realizadas até 3 tentativas de entregas, com intervalo de até 48 horas úteis entre elas; Caso nenhuma delas tenha sucesso o pedido voltará para o estoque do Acqua Aroma. Nesta situação, o pedido será cancelado, o pagamento será reembolsado, observadas as regras dos Termos de Uso, deduzido o custo do frete.

Nos casos de compra de mais de um produto, estes podem ser entregues juntos ou separadamente, dependo do caso. O mesmo procedimento é adotado no caso de itens de tamanhos muito diferentes, que exigem a utilização superior a um volume.

Assim que receber a mercadoria, o cliente deverá verificar se o produto foi avariado durante o transporte, se condiz com o aquele adquirido pelo site, e/ou se contém algum defeito técnico ou de fabricação. Verificada qualquer anomalia no produto, o usuário/cliente deverá recusar o seu recebimento e deverá entrar em contato com a Acqua Aroma, observadas as regras existentes na seção Trocas e Devoluções.